働き方改革サービス：「ServiceNowでワクワク！」に新メニュー
”DX推進スターターパック”　が加わりました。

外資系総合人材サービス会社にて17年間培ったグローバルなビジネス経験と、2010年から14年間に渡りServiceNowの導入・運用に携わってきた専門知識やプロジェクトマネージメントを活かし、貴社の抱えるIT課題を解決いたします。

特に、多様な働き方への対応、業務効率化、そしてデータに基づいた意思決定など、働き方改革に特化したソリューションを提供することで、貴社のビジネス成長に貢献いたします。

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テレワークも、オフィスワークも、もっと快適、もっとワクワク！に

ー「ServiceNow」で働き方改革ー

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「働き方改革の推進に課題を感じていませんか？」

• テレワークを導入したものの、コミュニケーションや業務の可視化に課題がある。
• 残業時間削減に向けた具体的な施策を実行できていない。
• 従業員のエンゲージメントを高め、新しい働き方への意欲を醸成したい。
• 働き方改革の成果をどのように測定し、改善に繋げていくべきか模索している。

「部門間の連携強化に課題を感じていませんか？」

• 部署ごとに異なるシステムやツールを利用しており、情報共有に時間を要している。
• 他部署の業務状況が見えにくく、連携が円滑に進まないことがある。
• 業務プロセスが部門間で分断され、全体最適化が難しいと感じている。
• 顧客情報やデータが各部署に分散し、一元管理の必要性を感じている。

「データに基づいた経営判断に課題を感じていませんか？」

• 必要なデータがどこに存在するのか把握に時間を要し、集計や分析に手間がかかる。
• 複数のデータソースからの情報を統合し、分析することが難しい。
• 過去のデータに基づいた将来予測やリスク分析ができていない。
• 経営判断に必要なリアルタイムな情報を迅速に取得できていない。

「組織全体のデジタル化をどのように進めるべきかお悩みではありませんか？」

• 何からデジタル化を始めるべきか、具体的な計画を立てられていない。
• 新しいテクノロジーの導入に抵抗を感じる社員がいる。
• デジタル化を推進するためのスキルや知識を持つ人材が不足している。
• デジタル化への投資対効果を明確に示せず、取り組みが進んでいない。

「多数のシステム管理に課題を感じていませんか？」

• 複数のシステム間の関係性が複雑で、全体像の把握が困難である。
• どのシステムがどの業務に利用されているのか、明確になっていない。

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仕事も、自分らしい時間も大切に

CSDMを基盤としたServiceNow × 5S × ITIL4で実現する、

デジタルトランンスフォーメーション

～ ゆとりと創造性を生む働き方改革 ～

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DXのその先へ。本当に目指すのは、一人ひとりの充実した人生。

Bellwood Servicesは、単に業務を効率化するだけのDXや、表面的な働き方改革をご提案するのではありません。

Bellwood ServicesのCSDMを基盤とした「ServiceNowでワクワク！ DX推進スターターパック」は、ServiceNowの力と日本の強みである5Sの精神を融合させ、従業員が本来持つ能力を最大限に発揮できる、創造性と活気に満ちた働き方を実現します。

この変革の基盤となるのがCSDM（Common Service Data Model）であり、データの一貫性と関連性を高めることで、より効果的なServiceNowの活用と、その先の充実した人生の実現を支援します。

それは、残業時間の削減や生産性の向上だけでなく、個人の成長や自己実現の時間を増やし、より豊かな人生を送るための基盤となるものです。

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私たちの提供価値：充実した人生を実現するための統合アプローチ

まずは無料相談から、お気軽にご連絡ください。

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Bellwood Servicesは独自の組み合わせ「ServiceNow × 5S × ITIL4」を取り入れた統合アプローチを通じて、御社の従業員の充実した人生の実現を支援します。

この統合アプローチの基盤として、ServiceNowのCSDM（Common Service Data Model）を活用し、データの一貫性と関連性を高め、より効果的なサービス管理とデジタル変革を支援します。

• 「ServiceNow」で時間と心のゆとりを生む: 煩雑な業務を自動化し、創造的な業務に集中できる環境を提供します。
• 「5S」で効率的で快適な環境を創る: 無駄を排除し、ストレスを軽減することで、生産性と集中力を高めます。
• 「ITIL4」で継続的な成長を支える: 変化に柔軟に対応し、常に最適な働き方を追求する文化を育みます。

Digital Transformation Where/How to Start?

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、

• デジタイゼーション（Digitization）、
• デジタライゼーション（Digitalization）、
• デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）

というプロセスを経て具現化されます。

これらのプロセスとCSDM（Common Service Data Model）は密接に関係しており、CSDMはDXの各段階を支える重要な基盤となります。

DXの各プロセスとCSDMの関係

CSDMがDXを支える基盤となる理由

データの一元管理:

CSDMは、ITインフラ、サービス、業務プロセスなど、DXに関連するあらゆるデータを一元管理します。これにより、データのサイロ化を防ぎ、全体最適の視点でDXを推進することができます。

サービス視点の強化:

CSDMは、ITインフラをサービスという視点で捉え、ビジネスとの関連性を明確にします。これにより、IT部門がビジネスに貢献するための道筋を示し、DXを推進することができます。

自動化と効率化:

CSDMは、サービス影響分析や変更管理などのサービス管理プロセスを自動化し、効率化します。これにより、DXのスピードを加速し、変化に迅速に対応することができます。

データに基づく意思決定:

CSDMは、DXに関連するデータを分析し、可視化します。これにより、データに基づいた意思決定を可能にし、DXの成功率を高めることができます。

このように、CSDMはDXの各プロセスを支え、DXを成功に導くための重要な基盤となります。

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【ServiceNowでワクワク！】
＜DX推進スターターパック＞

フェーズ１：Digitization – 業務のデータ化と可視化（CSDM：Foundation）

＜目的＞: 紙や口頭で行われている業務情報をデジタル化し、ServiceNow上で一元的に管理・可視化することで、現状把握と課題の明確化を行います。

このフェーズでは、変革推進の基盤となるデータ収集と可視化に焦点を当て、CSDMのFoundationレイヤーに基づいた基本的なデータ構造を確立します。

• 現状分析と課題の明確化（顧客側：変革推進担当者の参加を推奨）:
  • お客様のビジネスモデル、組織体制、主要業務プロセスのヒアリング（変革推進担当者を中心に実施）
  • IT部門および関連部門へのインタビュー（変革推進担当者の協力のもと実施）
  • 既存システムやデータ管理状況の調査（変革推進担当者の情報提供と連携）
  • 5S（整理）の視点を取り入れた情報資産の棚卸し（不要な情報、重複データの特定など – 変革推進担当者による部門横断的な協力体制の構築支援）
  • CSDMの理解と適用範囲の検討（変革推進担当者と共に、ビジネスサービスとITサービスの基本的な構造を定義）
• ServiceNow基本機能（ITSM）導入準備:
  • ServiceNow環境構築支援
  • 基本設定（ユーザー管理、権限設定など）
  • データ移行計画策定（必要に応じて – 変革推進担当者との連携によるデータ責任者の明確化）
  • CSDMに準拠したデータモデル設計の初期検討
• 主要業務プロセスのデジタル化:
  • インシデント管理、サービスリクエスト管理など、優先度の高い業務プロセスをServiceNow上にデジタルフォームとして実装（変革推進担当者によるユーザー部門との調整）
  • 問い合わせ窓口の一元化
  • CSDMにおけるサービスオファリングの特定と関連付け
• 既存データのデジタル化支援:
  • 手順書、FAQ、顧客情報など、既存の紙媒体やファイルデータをServiceNowのナレッジ管理や構成管理（CMDB）へ登録支援（変革推進担当者による情報提供の促進）
  • 登録するデータをCSDMのデータモデルにマッピングする作業支援
• ServiceNow基本操作トレーニング:
  • エンドユーザーおよびIT担当者向けの基本操作トレーニングの実施（変革推進担当者による社内への周知と参加促進）

フェーズ２：Digitalization – データの整理と業務プロセスの効率化（CSDM：Design & Manage）

＜目的＞: デジタル化されたデータを活用し、既存の業務プロセスを最適化・効率化することで、生産性向上とコスト削減を目指します。

このフェーズでは、変革推進担当者を中心に、業務プロセスの見直しと効率化を推進し、CSDMのDesign & Manageレイヤーを活用して、より詳細なサービス管理を実現します。

• 5S（整頓・清掃・清潔）の考え方に基づいたデジタルワークプレイス構築支援（顧客側：変革推進担当者による主導と部門連携）:
  • ServiceNowのサービスカタログ機能による申請プロセスの標準化と自動化（変革推進担当者によるユーザー部門のニーズ収集と調整）
  • ナレッジベースの構造化と検索性向上（変革推進担当者によるコンテンツオーナーシップの明確化）
  • CSDMに基づいた構成管理（CMDB）の整備によるIT資産とビジネスサービスの関連性の可視化と管理効率化
  • 定期的なデータメンテナンスと不要データの削除（清掃 – 変革推進担当者によるルールの周知と徹底）
  • 標準化された命名規則や運用ルールの策定（清潔 – 変革推進担当者による全社的な合意形成）
  • サービスオーナーシップとアプリケーションオーナーシップの明確化（CSDMに準拠）
• ServiceNowワークフロー設計・開発:
  • ITIL4の「サービスバリューチェーン」に基づき、顧客からの要求から価値創造までのプロセス全体を考慮したワークフロー設計（変革推進担当者による業務部門との連携と要件定義）
  • 自動化によるタスクの削減と処理時間の短縮
  • 関係者への自動通知やエスカレーション設定
  • CSDMにおけるサービスモデルに基づいたワークフロー設計
• レポーティングとダッシュボード構築:
  • デジタル化されたデータを基に、業務状況やパフォーマンスを可視化するレポートやダッシュボードを作成（変革推進担当者によるレポートの活用と部門へのフィードバック）
  • ITIL4の「測定と報告」プラクティスに基づいたKPI設定
  • CSDMを活用したサービスレベル管理（SLM）レポートの作成支援
• ITIL4の原則に基づいたプロセス改善提案（顧客側：変革推進担当者による改善活動の推進）:
  • 可視化されたデータやお客様からのフィードバックに基づき、継続的なプロセス改善を提案（変革推進担当者が中心となり、改善計画の策定と実行を推進）
  • CSDMの活用状況に基づいた改善提案
• チェンジマネジメント支援:
  • 新しいプロセスやツールの導入における従業員の不安軽減とスムーズな移行を支援するためのワークショップやコミュニケーション計画策定のサポート（変革推進担当者と連携して実施）

フェーズ３：Digital Transformation – データ活用による価値創造とステークホルダーとの連携強化（CSDM：Consume）

＜目的＞: デジタル化・効率化されたデータをさらに活用し、新たな価値創造やビジネスモデルの変革、顧客やサプライヤーを含むステークホルダーとの連携強化を目指します。

このフェーズでは、変革推進担当者が中心となり、全社的なデジタル変革を推進し、成果を最大化し、CSDMのConsumeレイヤーを通じて、ビジネス価値の最大化を目指します。

• ServiceNowデータ分析基盤構築支援:
  • より高度なデータ分析を行うための環境構築支援
  • 他システムとの連携によるデータ統合（変革推進担当者による関連部門との調整）
  • CSDMを中心としたデータ連携基盤の構築支援
• AI/機械学習を活用した高度な分析と予測:
  • 過去のデータに基づいた将来予測、リスク分析など（変革推進担当者による経営層への報告と活用促進）
  • CSDMのデータに基づいたインサイトの抽出と活用支援
• ServiceNowの他部門への展開支援（顧客側：変革推進担当者による部門横断的な展開計画と推進）:
  • HR、カスタマーサービス、営業など、他部門へのServiceNowの展開を支援し、全社的な業務効率化と情報共有を促進（変革推進担当者が各部門のニーズを把握し、展開計画を策定・推進）
  • 全社的なCSDMの適用範囲拡大支援とデータモデルの調整
• 顧客やサプライヤーを巻き込んだバリューチェーン最適化の検討（顧客側：変革推進担当者による外部連携の検討と推進）:
  • ITIL4の「サプライヤー管理」「関係管理」プラクティスに基づき、ServiceNowを活用した顧客ポータルやサプライヤー連携の仕組みを検討・構築支援（変革推進担当者が中心となり、関連部署や外部パートナーとの連携を推進）
  • エンドツーエンドのプロセス最適化
  • CSDMにおける外部連携のためのデータモデル拡張検討
• イノベーション創出に向けたServiceNow活用提案（顧客側：変革推進担当者による新たな価値創造の検討）:
  • 最新のServiceNow機能やテクノロジーを活用した、新たなサービスやビジネスモデルの創出を支援（変革推進担当者が中心となり、アイデアソンやワーキンググループなどを企画・実施）
  • CSDMを活用した新たなサービスやビジネスモデルの検討支援
• 5S（躾）の定着化支援と継続的改善サイクルの確立（顧客側：変革推進担当者による文化醸成と継続的な改善活動の推進）:
  • ServiceNowの利用状況をモニタリングし、定期的なレビューを通じて5Sの習慣を組織に根付かせ、継続的な改善を支援（変革推進担当者が中心となり、定期的な進捗確認や改善提案の募集などを実施）
  • CSDMの品質維持と継続的な改善プロセスの確立支援
• 変革推進担当者向けメンタリングとアドバイザリー:
  • 変革推進担当者が組織をリードしていくための知識、スキル、ノウハウを提供し、継続的なサポートを行います。
  • CSDMに関する専門知識の提供と活用方法のアドバイス

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各フェーズの効果測定

＜フェーズ１効果測定＞:　KPIが向上することで、従業員は煩雑な手作業から解放され、時間的・心理的な余裕が生まれます。これは、従業員満足度やエンゲージメントを高める要因の一つとなります。

• デジタル化された業務プロセスの数: ServiceNow上にデジタルフォームとして実装された業務プロセスの数を測定します。
  • KPI：デジタル化率: (デジタル化された業務プロセス数 / 主要業務プロセス総数) × 100%
• ServiceNowへの登録データ量: ナレッジ管理、構成管理（CMDB）、顧客情報など、ServiceNowに登録されたデータ量を測定します。
  • KPI：データ登録率: (ServiceNowに登録されたデータ量 / 対象データ総量) × 100%
• 問い合わせ窓口の一元化率: 問い合わせがServiceNowの一元化された窓口に集約された割合を測定します。
  • KPI：一元化率: (ServiceNowの窓口経由の問い合わせ数 / 全問い合わせ数) × 100%
• 5S（整理）の実施状況: 情報資産の棚卸しにおける不要な情報や重複データの特定数、部門横断的な協力体制の構築状況などを評価します。
  • KPI：重複データ削減率: (特定された重複データ量 / 棚卸し前のデータ総量) × 100%
• ServiceNow基本操作トレーニングの参加率: エンドユーザーおよびIT担当者のトレーニングへの参加率を測定します。
  • KPI：トレーニング参加率: (トレーニング参加者数 / 対象者総数) × 100%

＜フェーズ２効果測定＞:　KPIが向上することで、従業員はストレスなく効率的に業務を進めることができ、本来の業務に集中できる時間が増えます。これも、仕事への満足度や組織へのエンゲージメントを高めることに繋がります。

• 申請プロセスの標準化率: ServiceNowのサービスカタログ機能による申請プロセスの標準化された割合を測定します。
  • KPI：標準化率: (標準化された申請プロセス数 / 全申請プロセス数) × 100%
• ナレッジベースの利用状況: ナレッジ記事の閲覧数、検索成功率などを測定します。
  • KPI：ナレッジ利用率: (ナレッジ記事の閲覧数 / 想定利用数) × 100%
• 構成管理（CMDB）の完成度: 管理対象のIT資産情報の網羅性、正確性、最新性を評価します。
  • KPI：CMDB精度: (正確かつ最新の情報が登録されているIT資産数 / 管理対象IT資産総数) × 100%
• ワークフローの自動化率: ServiceNowワークフローによって自動化されたタスクの割合を測定します。
  • KPI：自動化率: (自動化されたタスク数 / 全タスク数) × 100%
• タスク処理時間の短縮率: 自動化によって削減されたタスクの処理時間を測定します。
  • KPI：処理時間短縮率: ((自動化前平均処理時間 – 自動化後平均処理時間) / 自動化前平均処理時間) × 100%
• レポートおよびダッシュボードの活用状況: 作成されたレポートやダッシュボードの閲覧数、利用頻度などを測定します。
  • KPI：レポート活用率: (レポートまたはダッシュボードの月間アクティブユーザー数 / 想定ユーザー数) × 100%
• プロセス改善提案の実施数: データやフィードバックに基づき提案され、実際に改善されたプロセスの数を測定します。
  • KPI：プロセス改善実施率: (実施された改善提案数 / 提案された改善提案数) × 100%
• チェンジマネジメントの実施状況: ワークショップの開催数、コミュニケーション計画の実施状況などを評価します。

＜フェーズ３効果測定＞:　KPIが向上することで、部門間の連携が強化され、組織全体の効率性が向上します。従業員は自身の仕事が組織全体の価値創造に貢献していることを実感しやすくなり、エンゲージメントの向上に寄与します。

• データ分析基盤の構築状況: 高度なデータ分析を行うための環境構築の進捗度を評価します。
  • KPI：データ連携システム数: ServiceNowと連携している基幹システムの数
• 他システムとの連携数: ServiceNowと連携された他システムの数を測定します。
  • KPI：AI/MLモデル活用数: 実際に業務に活用されているAI/MLモデルの数
• AI/機械学習の活用状況: 予測分析やリスク分析などの実施状況、経営層への報告頻度などを評価します。
  • KPI：他部門展開率: (ServiceNowが導入された部門数 / 全部門数) × 100%
• ServiceNowの他部門への展開状況: HR、カスタマーサービス、営業など、他部門へのServiceNowの展開状況を評価します。
  • KPI：顧客ポータル利用率: (顧客ポータルのアクティブユーザー数 / 対象顧客数) × 100%
• バリューチェーン最適化の検討状況: 顧客ポータルやサプライヤー連携の仕組みに関する検討状況、構築状況などを評価します。
  • KPI：サプライヤー連携数: ServiceNowを通じて連携しているサプライヤー数
• イノベーション創出に向けた活動状況: アイデアソンやワーキンググループなどの開催数、提案された新たなサービスやビジネスモデルの数などを測定します。
  • KPI：新規アイデア創出数: アイデアソンなどで提案された新規アイデアの数
• 5S（躾）の定着化状況: ServiceNowの利用状況モニタリングの結果、定期的なレビューの実施状況などを評価します。
  • KPI：継続的改善活動実施率: (定期的なレビュー実施回数 / 年間計画レビュー回数) × 100%
• 変革推進担当者の成長度: メンタリングやアドバイザリーを通じて、変革推進担当者の知識、スキル、ノウハウが向上した度合いを評価します。
  • KPI：変革推進担当者の自己評価向上度: (定期的なスキル評価による向上度合い)

注）上記のKPIはあくまで例であり、ビジネスモデル、組織体制、IT環境などによって適切なKPIは異なります。各フェーズの効果測定は、定量的データと定性的データを組み合わせることが望ましいです。KPIの設定にあたっては、SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）を意識することが重要です。フェーズごとの期間目安と合わせて、KPIの測定期間の設定が効果的です。

これらの効果測定とKPIを活用することで、「DX推進スターターパック」の各フェーズの成果を客観的に評価し、今後の改善につなげることが可能になります。

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各フェーズの期間目安（規模別）

フェーズ	小規模	中規模	大規模
フェーズ１：Digitization – 業務のデータ化と可視化	2週間～4週間	4週間～8週間	8週間～12週間
フェーズ２：Digitalization – データの整理と業務プロセスの効率化	4週間～8週間	8週間～16週間	16週間～24週間
フェーズ３：Digital Transformation – データ活用による価値創造とステークホルダーとの連携強化	6週間～	12週間～	24週間～

注）会社規模の定義は、「小規模: 従業員数 50名未満」「 中規模: 従業員数 50名～200名」 「大規模: 従業員数 200名以上」を想定しています。また、期間はあくまで目安です。お客様のIT環境や組織体制によって変動する可能性があります。

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